Beschwerdeverfahren
CDB Publishing
Bei CDB Publishing sind uns Qualität, klare Kommunikation und eine sorgfältige Bearbeitung wichtig. Sind Sie mit einem Produkt, einer Personalisierung, einer Lieferung oder unserem Service nicht zufrieden? Dann lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und suchen gern gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
Eine Beschwerde melden
Ihre Beschwerde können Sie uns am besten per E-Mail mitteilen:
E-Mail: info@astromaus.com
Telefon: +31 (0)475 219733
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst vollständig an:
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;
- Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer;
- das Bestell- oder Lieferdatum;
- eine klare Beschreibung der Beschwerde;
- Fotos oder andere relevante Informationen, wenn dies hilft, die Situation richtig zu beurteilen.
Je vollständiger Ihre Meldung ist, desto schneller können wir Ihre Beschwerde prüfen.
Bestätigung und Bearbeitung
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen. Anschließend prüfen wir die Beschwerde sorgfältig, und Sie erhalten spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen eine inhaltliche Antwort oder eine Nachricht zur weiteren Bearbeitung.
Benötigen wir mehr Zeit, etwa weil wir Informationen bei einem Lieferanten einholen, ein Produkt prüfen oder ein Produkt zurückerhalten müssen? Dann informieren wir Sie innerhalb dieser Frist über den Grund und den voraussichtlichen weiteren Termin.
Beschädigung oder unvollständige Lieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt so bald wie möglich auf sichtbare Transportschäden, fehlende Artikel oder Abweichungen von Ihrer Bestellung.
Liegt ein Schaden oder eine unvollständige Lieferung vor? Melden Sie dies bitte so schnell wie möglich bei CDB Publishing und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos von:
- der Verpackung;
- dem Versandetikett;
- dem beschädigten Produkt;
- der gesamten Lieferung.
Eine späte Meldung kann die Nachforschung beim Transportunternehmen erschweren, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.
Personalisierte Produkte, Stickerei und DTF-Druck
Bei personalisierten Produkten, etwa bestickten oder bedruckten Textilien, beurteilen wir Beschwerden anhand der bestätigten Bestellung, eines etwaigen digitalen Korrekturabzugs, des freigegebenen Layouts und der vereinbarten Spezifikationen.
Eine Beschwerde kann sich zum Beispiel beziehen auf:
- eine Abweichung vom freigegebenen Entwurf;
- ein falsches Logo, einen falschen Text oder falsche Maße;
- einen Produktionsfehler;
- eine fehlerhafte Personalisierung;
- einen nachweisbaren Mangel am gelieferten Produkt.
Geringe Abweichungen in Farbwiedergabe, Position, Struktur oder Verarbeitung können durch Unterschiede zwischen Bildschirmen, Textilarten, Materialstruktur, Druck- oder Sticktechnik und Produktionsprozessen entstehen. Solche geringfügigen Abweichungen stellen nicht automatisch einen Mangel dar, solange das Produkt bei vernünftiger Betrachtung den getroffenen Vereinbarungen entspricht.
Bei einer berechtigten Beschwerde suchen wir nach einer passenden Lösung, etwa Reparatur, Ersatz, eine Nachlieferung, eine Preisminderung oder – wenn dies angemessen und gesetzlich vorgesehen ist – eine Rückerstattung.
Keine Rücksendung ohne Rücksprache
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Rücksprache mit CDB Publishing zurück. Wir prüfen zunächst die Beschwerde und teilen Ihnen anschließend mit, ob und auf welche Weise eine Rücksendung erforderlich ist.
Ist eine Rücksendung aufgrund einer berechtigten Beschwerde erforderlich, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für nicht personalisierte Produkte bleibt hiervon unberührt (siehe Widerrufsbelehrung).
Gesetzliche Rechte
Dieses Beschwerdeverfahren lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Verbraucher haben Anspruch auf ein Produkt, das dem Vertrag entspricht und das sie vernünftigerweise erwarten dürfen.
Bei einem Mangel kommen je nach Situation Reparatur oder Ersatz in Betracht. Ist eine passende Lösung nicht möglich oder wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist angeboten, können weitere gesetzliche Rechte gelten.
Nicht zufrieden mit der Bearbeitung?
Können wir uns nicht einigen? Dann wenden Sie sich bitte erneut schriftlich an uns und geben Sie an, dass es sich um die Fortsetzung einer früheren Beschwerde handelt. Wir prüfen die Situation dann erneut.
CDB Publishing ist keiner Schlichtungsstelle angeschlossen und weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Allgemeine Informationen zu ihren Rechten erhalten Verbraucher in den Niederlanden bei ACM ConsuWijzer, in Deutschland zum Beispiel bei den Verbraucherzentralen.
Stand: 1. Juni 2026